Im spotlight: Sylwia

Für Sylwia gleicht kein Arbeitstag dem anderen – und genau das macht ihren Beruf für sie so spannend.

Als Works Scheduler bei SWARCO UK & Ireland steht sie im Mittelpunkt eines dynamischen Arbeitsalltags. Sie koordiniert die Einsatzpläne der Serviceteams, unterstützt Kunden und sorgt dafür, dass Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten an Verkehrsinfrastrukturen sicher und effizient durchgeführt werden. Eine Aufgabe, die Organisationstalent, Kommunikationsstärke und schnelle Entscheidungen erfordert. Für Sylwia ist genau diese Herausforderung der Grund, warum sie jeden Tag mit Motivation zur Arbeit kommt.

Jeder Arbeitstag beginnt mit der Übergabe durch das Nachtschicht-Team.

Sylwia prüft die nächtlichen Störungsmeldungen, bewertet offene Einsätze, priorisiert dringende Kundenanfragen und koordiniert die verfügbaren Servicetechniker über mehrere Service- und Wartungsverträge hinweg.

Von unerwarteten Verkehrsunfällen bis hin zu geplanten Wartungsarbeiten – Prioritäten können sich jederzeit ändern. „Ich mag das hohe Tempo meiner Arbeit. Jeder Tag ist anders und es ist unglaublich erfüllend, einen Auftrag bis zum erfolgreichen Abschluss zu begleiten.“

Ihre Aufgabe geht dabei weit über die reine Einsatzplanung hinaus. Jede Entscheidung erfordert die richtige Balance zwischen Kundenanforderungen, verfügbaren Ressourcen und betrieblichen Prioritäten, damit Verkehrsnetze zuverlässig funktionieren.

Sylwia kam vor acht Jahren zum Unternehmen – damals hieß es noch Dynniq.

Obwohl sie ursprünglich Tourismus studierte, fand sie ihre berufliche Heimat in der Einsatzplanung. Dort konnte sie ihre organisatorischen Fähigkeiten optimal einsetzen.

Der Einstieg begann in einer Vier-Tage-Nachtschicht im Wechselrhythmus – ein mutiger Schritt. „Ich bin das Risiko eingegangen und es hat sich gelohnt. Mir wurde versprochen, später auf reguläre Arbeitszeiten wechseln zu können – und genau so ist es gekommen.“

Sie erinnert sich noch gut daran, wie sie damals Teil eines vierköpfigen Customer-Service-Teams wurde und dessen Entwicklung zu dem eng verbundenen Team miterlebt hat, das es heute ist.

Mit den Jahren entwickelte sich nicht nur das Unternehmen weiter, sondern auch Sylwia selbst – gemeinsam mit den Engineering-Teams, die sie täglich unterstützt.

Einer ihrer größten Meilensteine war die Übernahme eines vollständig neuen Kundenvertrags.

Das bedeutete, vertraute Abläufe hinter sich zu lassen und neue Kundenbeziehungen von Grund auf aufzubauen. „Meine Komfortzone zu verlassen und etwas völlig Neues zu machen, war unglaublich bereichernd. Ich war bereit für diesen Schritt.“

Der erfolgreiche Aufbau des Vertrags stärkte ihr Selbstvertrauen und zeigte ihr einmal mehr, wie unmittelbar ihre Arbeit Wirkung entfaltet.

Fragt man Sylwia, was sie jeden Tag motiviert, spricht sie nicht über Kennzahlen oder Termine.

Es sind die Menschen.

„Meine Kolleginnen, Kollegen und mein Team motivieren mich jeden Tag aufs Neue, höchste Standards zu halten.“

Sie beschreibt das Customer Service Desk als eine Familie – ein Team, in dem Wissen selbstverständlich geteilt wird, man sich gegenseitig unterstützt und Erfolge gemeinsam erreicht. „Wir helfen uns gegenseitig, entwickeln uns gemeinsam weiter, unterstützen neue Kolleginnen und Kollegen und teilen unser Wissen, damit wir unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten können.“

Gerade dieses Arbeitsumfeld ist einer der Gründe, warum Sylwia ihre berufliche Zukunft weiterhin bei SWARCO sieht. „Ich möchte mich bei SWARCO weiterentwickeln, weil es einfach ein großartiger Ort zum Arbeiten ist.“

Nach Feierabend tauscht Sylwia Einsatzpläne gegen Boxhandschuhe.

Neben ihrer Tätigkeit bei SWARCO ist sie professionelle Boxerin – eine Leidenschaft, die Disziplin, Fokus und eine perfekte Organisation erfordert.

„Eine Vollzeitstelle bei SWARCO mit dem Profiboxen in meiner Freizeit zu verbinden, verlangt viel Organisation und eine gute Work-Life-Balance.“

Das tägliche Training, kombiniert mit einem strikten Ernährungsplan und Wettkämpfen, hilft ihr dabei, nach intensiven Arbeitstagen mental abzuschalten.

„Ich nehme die Arbeit nicht mit nach Hause. Sobald ich mit dem Training beginne, kann ich komplett abschalten.“

SWARCO unterstützt Sylwia auf ihrem sportlichen Weg und ermöglicht ihr die notwendige Flexibilität für Wettkämpfe und Wiegetermine. Dafür ist sie ihrem Team und insbesondere ihrer Führungskraft sehr dankbar.

Auch in Zukunft möchte Sylwia ihr operatives Fachwissen weiter ausbauen, ihre Führungskompetenzen stärken und neue Herausforderungen innerhalb des Unternehmens übernehmen.

Ihr Rat an alle, die sich für einen ähnlichen Karriereweg interessieren, ist einfach: „Seid organisiert, bleibt motiviert und gebt niemals auf.“

Mit dieser Einstellung hat sie sich von einer Mitarbeiterin in einem kleinen Customer-Service-Team zu einer zentralen Ansprechpartnerin für die Koordination komplexer Betriebsabläufe entwickelt.

Und genau wie die Verkehrsnetze, die sie täglich mit am Laufen hält, richtet auch Sylwia ihren Blick immer nach vorne.

Wer Organisationstalent besitzt, gerne Probleme löst und sich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlt, findet im Bereich Works Scheduling eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe.

Sie arbeiten eng mit Kunden, Servicetechnikern und Kolleginnen und Kollegen zusammen, koordinieren wichtige Wartungs- und Instandhaltungsmaßnahmen und leisten jeden Tag einen entscheidenden Beitrag für einen sicheren und reibungslosen Verkehrsfluss.

Bei SWARCO erwartet Sie ein engagiertes Team, ein hohes Maß an Eigenverantwortung und vielfältige Möglichkeiten, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.